FAQ

প্রশ্ন (FAQ) উত্তর

১. আপনাদের স্টোরে কী কী ধরনের পণ্য পাওয়া যায়?
আমরা পুরুষ ও মহিলাদের জন্য বিভিন্ন ধরণের ফ্যাশন আইটেম বিক্রি করি, যার মধ্যে রয়েছে শীতকালীন মাফলার, শাল/চাদর, কোটি (Sleeveless Koti) এবং অন্যান্য পোশাক।

২. আমি কীভাবে MusafeerBD.com থেকে অর্ডার করতে পারি?
আপনি সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অথবা Facebook page (m.me/MusafeerBD.eShop)-এ অর্ডার করতে পারেন।

৩. পণ্যের সাইজ কীভাবে নিশ্চিত করব?
প্রতিটি পণ্যের বিবরণে আমরা সঠিক সাইজ চার্ট (Size Chart) বা পরিমাপ (Measurement) দিয়ে থাকি (যেমন- বডি মেজারমেন্ট, লং)। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে তা দেখে নিশ্চিত করুন।

৪. ডেলিভারি দিতে সাধারণত কত সময় লাগে?

*দূরত্ব অনুযায়ী ৪৮ - ৭৮ ঘণ্টায় হোম ডেলিভারি , ঢাকা শহরের মধ্যে সাধারণত ৪৮ ঘণ্টায় এবং ঢাকার বাইরে ৪-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। তবে, এটি কুরিয়ার সার্ভিস এবং এলাকার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

৫. আপনারা কি ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery - COD) সুবিধা প্রদান করেন?
হ্যাঁ, আমরা সাধারণত ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করি। তবে, কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে (যেমন- প্রিমিয়াম পণ্য বা বড় অঙ্কের অর্ডারে) প্রি-পেমেন্টের প্রয়োজন হতে পারে।

৬. যদি পণ্য পছন্দ না হয় বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে কি রিটার্ন বা পরিবর্তন করা যাবে?
হ্যাঁ, অবশ্যই। ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়ের (যেমন: ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে) মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে পণ্যটি রিটার্ন বা পরিবর্তন করতে পারবেন। রিটার্ন পলিসি বিস্তারিতভাবে দেখুন।

৭. রিটার্ন করার ক্ষেত্রে কী কী শর্ত মানতে হবে?
পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) থাকতে হবে, পণ্যের ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে এবং তার আসল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।

৮. ডেলিভারি চার্জ কত?
ডেলিভারি চার্জ এলাকাভেদে ভিন্ন হতে পারে। সাধারণত ঢাকা শহরের মধ্যে একটি এবং ঢাকার বাইরের জন্য ভিন্ন চার্জ প্রযোজ্য হয়। চেকআউটের সময় আপনার ঠিকানার ভিত্তিতে সঠিক চার্জ প্রদর্শিত হবে।

৯. আপনাদের পণ্যের গুণগত মান কেমন?
আমরা অথেন্টিক ও উন্নত মানের ফ্যাশন আইটেম প্রদানে অঙ্গীকারবদ্ধ। আমরা পণ্যের বিবরণীতে যে গুণগত মান উল্লেখ করি, বাস্তবেও আপনি সেই মান খুঁজে পাবেন।

১০. অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে বা প্রশ্ন থাকলে কার সাথে যোগাযোগ করব?
অর্ডার, ডেলিভারি বা অন্য কোনো সমস্যা হলে আপনি আমাদের সাপোর্ট নম্বরে অথবা ইনবক্সে যোগাযোগ করতে পারেন।

🔴 অথেন্টিক প্রোডাক্ট প্রদানের অঙ্গীকারবদ্ধ,

*সচেতন গ্রাহক হিসেবে সঠিকভাবে অর্ডার কমপ্লিট করুন, প্রি-পেইড করে অর্ডার নিশ্চিত করুন,

*আপনার জরুরী পার্সেলটি পৌঁছালে ডেলিভারি ম্যান এর কাছ থেকে প্রোডাক্ট বুঝে নিন,

*প্রোডাক্টে কোন ত্রুটি বা ডেলিভারি সংক্রান্ত কোন অভিযোগ থাকলে দ্রুত ক্রেতা সাপোর্টে জানান,